Wat is er nieuw

Managers bouwen nu hun eigen dashboards. Klik op Edit, voeg widgets toe en kies per widget een meting: een cijfer, een lijn per week, staven per verkoper of per type gesprek, of een tabel met de gesprekken met het meeste commentaar of de laagste score. Sleep widgets in de gewenste volgorde.

Weinig tijd? Vertrek van het sjabloon Team performance, of dupliceer elk dashboard dat u kunt zien. Ook Rep overview staat erbij, als vast dashboard.

Een dashboard is van u alleen of gedeeld met alle managers. Uw dashboards staan onder Dashboards in de zijbalk. Filter op data, verkopers, teams en types gesprek, download elke widget als CSV of PNG en zet het geheel op Full screen voor een groot scherm of het maandagoverleg.

Een eigenaar of manager koppelt HubSpot nu één keer, onder Settings → Integrations. Drummer houdt een alleen-lezen kopie bij van uw bedrijven, contacten, deals en eigenaars, en werkt die bij zodra er in HubSpot iets verandert.

Elk gesprek wordt gekoppeld aan de deal of het bedrijf waarover het ging, en de gesprekspagina toont de fase van de deal. Klopt de koppeling niet, dan past u die zelf aan.

Na elk gekoppeld gesprek zet Drummer een notitie, follow-uptaken en een fasewijziging klaar. De verkoper of manager bewerkt, keurt goed of wijst af; zonder dat komt er niets in HubSpot. Een goedgekeurde notitie linkt terug naar het gesprek. Is de deal intussen van fase veranderd, dan meldt Drummer dat in plaats van ze te overschrijven. De nieuwe pagina Tasks toont alles wat op een beslissing wacht.

Drummer heeft nu een MCP-server, zodat de AI-assistent die u al gebruikt met uw gesprekken kan werken. Claude, Claude Code en ChatGPT maken er verbinding mee en kunnen uw gesprekken oplijsten, er een openen, het transcript lezen en de scorecards bekijken.

De toegang is alleen-lezen en volgt uw rol: een assistent ziet precies de gesprekken die u ziet. Kopieer de MCP-URL onder Settings → Integrations, plak hem in uw assistent en keur de verbinding goed op de toestemmingspagina van Drummer. Momenten die de assistent aanhaalt, linken naar het gesprek op die seconde.

Eigenaars en managers zetten AI-assistenten aan of uit voor het hele bedrijf; uitzetten trekt elke verbinding in. Elke gebruiker ziet zijn of haar gekoppelde apps en kan ze loskoppelen.

Voor videogesprekken hebt u geen aparte opnametool meer nodig. Een eigenaar of manager zet de meetingbot aan voor het hele bedrijf, onder Settings → Integrations.

Een verkoper stuurt de bot dan naar een meeting door een link van Google Meet of Microsoft Teams op de pagina Calls te plakken. Of koppel één keer Google Agenda of Outlook, en de bot neemt vanzelf deel aan uw verkoopgesprekken. De lijst Upcoming meetings toont aan welke meetings hij deelneemt, met een schakelaar per meeting.

Bij het binnenkomen meldt de bot in de chat dat er wordt opgenomen. Na afloop komt de opname als gesprek in Drummer en wordt ze uitgeschreven en gescoord zoals elk ander gesprek. De kopie bij de opnamedienst wordt gewist zodra Drummer haar heeft.

De gesprekspagina heeft een nieuwe speler. De spreekbanen tonen wie wanneer aan het woord was, met één gekleurd blok per monoloog en een stip per commentaardraad. Houd ingedrukt en sleep om door het gesprek te spoelen.

Scrolt u naar beneden, dan volgt een zwevende speler mee. Afspelen, 10 seconden verspringen en de snelheid blijven binnen bereik terwijl u het transcript leest. Bij een videogesprek zweeft de video mee als kleine tegel.

Druk overal op de pagina op ⌘K (Ctrl+K op Windows) om in het transcript te zoeken. Het tabblad Comments toont alle draden van het gesprek in volgorde van tijd.

Een link naar een gesprek kan nu op een moment openen: voeg ?t= met het aantal seconden toe en de speler begint daar.

Drummer heeft nu een app voor iOS en Android, voor de gesprekken die aan tafel gebeuren in plaats van op een scherm. Verkopers melden zich aan met een code die ze per e-mail krijgen.

Vink de toestemming aan, druk op opnemen en steek de telefoon weg: de opname loopt door met vergrendeld scherm. Pauzeren en hervatten gaan verder in dezelfde opname, een telefoontje pauzeert haar en daarna loopt ze weer, en na 4 uur stopt ze vanzelf. Op de iPhone toont een Live Activity de opname en de klok op het vergrendelscherm en in het Dynamic Island.

Afgewerkte opnames gaan via een wachtrij naar boven die ook een zwakke verbinding overleeft. De gesprekkenlijst toont elk gesprek met zijn score; een tik opent de score en het commentaar.

Elk gesprek krijgt nu zes gespreksmetingen: spreekverhouding, langste monoloog, langste klantverhaal, geduld, interactiviteit en vraagritme. U vindt ze op de gesprekspagina naast de scores.

Elke meting valt in een van drie zones: On track, Worth a look of Focus area. Het doel hangt af van het type gesprek. Een discovery call meet tegen een spreekverhouding van 46%, een demo tegen 65% en een cold call tegen 55%. U stelt het type zelf in, of Drummer leidt het af uit het gesprek.

Een meting in Focus area wordt een aandachtspunt. De gesprekkenlijst toont per gesprek hoeveel er zijn; beweeg over het icoon om te zien welke. Klik op de langste monoloog of het langste klantverhaal en de speler springt ernaartoe.

Managers hebben nu Rep overview: één pagina die elke verkoper naast het teamgemiddelde zet. Ze opent op de laatste 30 dagen en filtert op verkopers, teams, types gesprek en data.

Vier tabbladen dekken het geheel. Activity telt opnames, gemiddelde duur en tijd in gesprek. Interaction middelt de gespreksmetingen. Scorecards toont de scores op de scorecard die u kiest. Coaching telt het commentaar dat elke verkoper kreeg en gaf.

Zet een cijfer op Trend om het over de periode te volgen: een gestippelde teamlijn plus één lijn per verkoper. Klik op een verkoper en de gesprekkenlijst opent met diens gesprekken binnen dezelfde filters.

Drummer heeft een onderdeel Settings om de werkruimte te beheren. Users & organization toont iedereen met rol, status en laatste activiteit.

Drie rollen bepalen wat iemand kan. Eigenaars en managers nodigen mensen uit en beheren gebruikers en teams; leden nemen hun eigen gesprekken op, bekijken ze en zien alleen die.

Klik op iemand om het profiel te openen: wijzig de rol, voeg toe aan een team, stuur een uitnodiging opnieuw of trek die in, of verwijder iemand en activeer later opnieuw. Invite member vraagt in één venster naam, e-mail, rol en teams.

Onder Teams groepeert u mensen en kiest u een teamleider. Kiest u op Calls of Rep overview een team, dan staan in één klik alle verkopers ervan geselecteerd.

Managers maken nu scorecards op de pagina Scorecards: een naam, een doel en 1 tot 10 criteria. Elk criterium krijgt een instructie voor de AI en een score van 1 tot 5 of ja/nee. De volgorde bepaalt u door te slepen.

Zodra bekend is wie de verkoper was, scoort Drummer het gesprek op elke actieve scorecard. De gesprekspagina toont per scorecard het totaal op 5 en per criterium de score, de redenering en de citaten waarop die steunt. Klik op een citaat en de speler gaat naar dat moment.

Een scorecard die al gebruikt is, houdt haar criteria vast, zodat scores vergelijkbaar blijven; archiveer haar wanneer u ermee stopt. Mislukt een scoring, dan ziet u dat, en een manager start haar opnieuw.

Elk gesprek begint nu met een korte samenvatting onder de titel, geschreven zodra het transcript klaar is. U weet waarover het ging voor u op afspelen drukt.

Naast de scores staat een nieuw tabblad Ask Drummer voor vrije vragen over het gesprek: welke bezwaren kwamen op, wat zei de klant over budget, wat beloofde de verkoper op te sturen. Het antwoord verschijnt terwijl het geschreven wordt, en elk moment waarnaar het verwijst is een tijdstip dat de speler daarheen brengt.

Geen idee waar te beginnen? Vier voorgestelde vragen staan klaar. Stop een antwoord halverwege, of begin opnieuw met een nieuwe vraag.

Elk gesprek dat u uploadt, wordt nu vanzelf uitgeschreven. Zolang het transcript onderweg is, toont de gesprekkenlijst een label.

Op de gesprekspagina staat het transcript onder de speler, met één blok per monoloog. Drummer herkent welke spreker de verkoper is en toont diens naam; de anderen heten Prospect 1, 2 of 3, in de volgorde waarin ze voor het eerst spreken.

Het transcript volgt het afspelen en markeert de zin die op dat moment klinkt. Klik op een zin en de speler springt ernaartoe. Zoeken markeert elke treffer, telt ze en loopt ze met Enter één voor één af, terwijl de speler meespringt.

Feedback hoort nu bij het precieze moment in een gesprek. Klik met de rechtermuisknop op een zin in het transcript en kies Start thread, of reageer tijdens het luisteren op de afspeelpositie.

Een draad is een echt gesprek: antwoorden, opmaak in Markdown en een reactie met een van acht emoji. Sluit een draad af als het punt is opgelost, en open hem opnieuw als dat niet zo blijkt. Auteurs bewerken of verwijderen hun eigen commentaar; managers kunnen elk commentaar verwijderen.

Elke draad staat als stip onder de speler. Klik erop en de speler springt naar dat moment met de draad open. Zo gaat een verkoper in één klik van de feedback naar wat hij of zij zei.

Een verkoopgesprek dat u al hebt opgenomen, zet u nu zo in Drummer. Open Calls en sleep het bestand naar de pagina, of kies het op uw computer. Audio en video werken allebei.

Grote bestanden gaan in delen rechtstreeks naar de opslag, met een voortgangsbalk die toont hoe ver de upload staat. Koos u het verkeerde bestand, dan breekt u de upload halverwege af.

Is de upload klaar, dan staat het gesprek in uw lijst en opent het op een eigen gesprekspagina met een speler. Verkopers zien hun eigen gesprekken, managers die van het hele team.