Buitendienst
Uw beste gesprekken gebeuren niet op een scherm. Nu tellen ze ook mee.
De app neemt klantbezoeken op met vergrendeld scherm en werkt zonder bereik. Uw AI-twin maakt van elk bezoek CRM-updates en een follow-upmail, nog voor de volgende stop.
Een dag met Drummer
Een dinsdag op de baan
Drie bezoeken, tweehonderd kilometer en tot vrijdag geen bureau.
De briefing voor de drie bezoeken van vandaag, gelezen op de parking: wat elke klant vorige keer zei en wat nog openstaat.
Gedaan door Drummer
Het eerste bezoek. De telefoon gaat op tafel, scherm vergrendeld, en neemt het hele gesprek op.
Terug in de auto staan de follow-upmail en de CRM-update al klaar. Twee tikken en ze zijn weg.
Gedaan door Drummer
Een bedrijf aan de rand van het industrieterrein, geen bereik. De app neemt gewoon op en uploadt het bezoek zodra er weer verbinding is.
Gedaan door Drummer
Uw manager ziet de bezoeken van vandaag gescoord, zonder dat er één bezoekverslag geschreven is.
Gedaan door Drummer
Wat in de weg zit
Waar de buitendienst de draad kwijtraakt
Bezoekverslagen worden op vrijdag geschreven, uit het hoofd.
Vijf bezoeken later zijn de details die ertoe deden weg, en krijgt het CRM één regel per klant.
Managers kunnen niet coachen wat ze nooit horen.
Een dag meerijden gebeurt twee keer per jaar. De andere tweehonderd bezoeken blijven tussen de verkoper en de klant.
Het CRM weet niet wat er ter plaatse gebeurde.
Beloftes, bezwaren en de naam van de echte beslisser blijven in een notitieboekje in de auto.
Hoe Drummer het aanpakt
Gebouwd voor de gesprekken die in het echt gebeuren
Neemt het bezoek op, niet uw aandacht
De app voor iOS en Android neemt op met vergrendeld scherm, pauzeert voor een telefoontje en loopt daarna verder, en blijft opnemen zonder bereik. Op het vergrendelscherm toont een Live Activity dat de opname loopt.
- Scherm vergrendeld, telefoon op tafel
- Offline ter plaatse, later geüpload
- Pauzeert voor een telefoontje en loopt verder
Notities en follow-up voor de volgende stop
Uw AI-twin maakt van elk bezoek notities, CRM-updates en een follow-upmail in de taal van de klant. U keurt ze goed in focusmodus tussen twee bezoeken, en ze vertrekken vanuit uw eigen mailbox.
- Het CRM bijgewerkt met wat ter plaatse gezegd is
- Follow-upmail in de taal van de klant
- Doen, Wachtrij of Overslaan, met ongedaan maken
Coaching op de bezoeken die niemand anders hoorde
Elk bezoek wordt gescoord tegen uw scorecard, met de redenering en het moment achter elk criterium. Managers reageren op het moment en vergelijken verkopers, zonder een dag mee te rijden om één bezoek te horen.
- Bezoeken gescoord zoals elk videogesprek
- Opmerkingen vastgepind aan het moment
- Het verkopersoverzicht over bezoeken en videogesprekken heen
MEDDIC
Gescoord door Drummer
4,5van 6
- MetricsGehaald04:12
Elf planners verliezen elk zo’n twee uur per dag aan het overtikken van orders.
- Economic buyerOntbreekt22:40
Sofie Janssens, CFO, tekent boven € 25.000 en is nog niet gesproken.
- Decision criteriaGehaald18:03
Een koppeling met hun TMS is een harde voorwaarde.
- Decision processDeels22:40
Dat de CFO tekent is bekend, de stappen daarna nog niet.
- Identify painGehaald06:55
Eén verkeerd ingevoerde order stuurt een vrachtwagen met de verkeerde lading op pad.
- ChampionGehaald27:10
Jonas biedt zelf aan om de afspraak met de CFO te regelen.
Vragen die buitendienstteams stellen
Neemt de app op met vergrendeld scherm?
Ja. Start de opname, vergrendel de telefoon en leg hem op tafel. De app voor iOS en Android blijft opnemen, toont een Live Activity op het vergrendelscherm, pauzeert als er een oproep binnenkomt en loopt daarna verder. Niets hoeft open of in zicht te blijven tijdens het bezoek.
En als er ter plaatse geen bereik is?
De app neemt offline op en bewaart het bezoek op de telefoon tot er weer bereik is. Dan uploadt ze vanzelf, en verschijnen het transcript, de notities, de CRM-update en de follow-upmail alsof u de hele tijd online was. Kelders, werven en klanten op het platteland zijn geen probleem.
Moeten klanten akkoord gaan?
Ja. De verkoper vraagt het bij het begin van het bezoek, en de app toont duidelijk dat er opgenomen wordt. Liever niet? Dan neemt de verkoper gewoon niet op. Opnames blijven in de EU, alleen uw team kan ze openen, en u bepaalt hoelang ze bewaard worden.
Werkt het in het Nederlands, Frans en Duits?
Ja. Drummer schrijft meer dan 60 talen uit, waaronder Nederlands, Frans en Duits, en volgt ook een bezoek dat tussen talen wisselt. Notities en follow-upmails worden opgesteld in de taal van de klant, dus een verkoper die België, Nederland en Duitsland bedient, werkt overal op dezelfde manier.
Hoe coachen managers verkopers in de buitendienst?
Elk bezoek wordt gescoord tegen uw scorecard, met de redenering en het moment dat elk criterium bewijst. Managers reageren op het exacte moment, vergelijken verkopers in het verkopersoverzicht, en kiezen de twee bezoeken die het bespreken waard zijn, in plaats van een dag mee te rijden om er één te horen.
Laat elk bezoek evenveel tellen als een videogesprek.
Een halfuur: we nemen een bezoek op met de telefoon en tonen de notities, de CRM-update en de follow-upmail die eruit volgen.